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ecn账户，滑点20几倍，导致穿仓

2019年12月3日在奥弗国际交易黄金，锁仓，12.4号解仓未果，再锁，账户4700多，净值1200多，12.5号早上醒来账户余额为0，找客户经理，说开盘浮动大，穿仓了，我要了点差浮动表过来一看，呵呵，正常行情下，无任何数据下，浮动了280点，试想下，我ecn账户正常点差在12左右，扩大了20几倍，告我是正常状态，我不同意这个说法，现在投诉，想为自己的不正常损失维权，如果不能得到合理的解决，我将继续选择向各个公众平台曝光，并且报警处理。