timbuffett

发表于 中国香港

淘宝网和正金贵金属霸王条款

我在11月30日晚在淘宝网购买了100g足金金条，需要退货，在未收到货物的情况下申请退款，商家说不给退，需要扣2%的商家损失费，在协商过程中，货物也未收到的情况下，淘宝网的客服直接在12月5日关闭我的订单，没有任何再次售后通道，钱款划进商家账户，我这边也没有收到货物，于今天12月27日告知我订单关闭无法线上退款，让我联系商家线下退款，商家那边不支持线下退款希望平台打开售后通道进行线上退款，两头推！为什么我没有收到货物，平台可以直接关闭我的订单，严重侵犯了我的消费平等权，我要投诉平台和商家，已经认可退款方案，且在协商阶段平台就私自关闭我的订单