已解决

FX3931756895

中国香港

       2024年07月05日（上周五）晚上20:30美国非农数据公布时，我所使用的平台ATFX跳过我在2364设的预设空单，下滑1600点到最低价格的2348成交，黄金价格快速拉升后直接造成我的账户爆仓，直接造成我这单损失26,950美元，而且更奇怪的是在数据公布时的后4秒钟内该平台没任何反应，我这个预设空单是在4秒钟后即20:30:05才成交的（后面我有上传图片为证，是在mt4软件的交易日志里的截图照片），而其他平台都是正常波动有交易的。这4秒的时间在这么关键的时候是什么概念，太夸张了！另外，我这个黄金50标准手的预设空单下的时候同时设置了300点空间的止损，即止损价格是2367，风险是可控的，但由于是直接滑点1600点到了最低位才成交的，所以这个止损设置也没用了。而且，我是在大数据公布前几分钟就下了黄金的预设空单，在成交速度上本该是除了价格优先外还有时间优先的原则才对，所以太不合理太不正常了！所以一出现问题就发他们邮件做了申诉，但等了两天，得到他们的邮件回复是不同意赔偿我这个单子的损失，找各种理由推卸责任，把滑点都推卸给了市场剧烈波动的原因，正常范围滑点我能接受，像这样夸张的滑点我是不能接受的，他们还找了几家有利于他们的小平台的价格数据来证明他们没有任何责任，但他们举例的平台在大数据公布时的后4秒钟内都是有交易价格（成交价格2366至2361不等）和交易量的，所以更加打脸，但他们还是不当回事就是不承担任何责任，也是各种推诿回复，没有实质进展。      针对他们的无理解释我也一一作了反驳，有理有据，通过下面我回复他们的依据，你们对这件事会有个更全面的认识，详情如下（以下内容的称呼和口吻是回他们邮件时的表达）：                           （1）其他平台我也咨询过了，你们自己也选择比对过有利于你们平台的数据，在这期间都是有大量成交的，而且你们举例的平台上也显示，20：30:01至20:30:03之间都有成交价格2366至2361不等，在这期间你们怎么不促成成交，这是有很大问题的，而你们是在20:30:05左右才成交，说白了这是重大事故，而且我的单子是预设空单，是提前下单的，在成交上速度上本该是除了价格优先外还有时间优先的原则才对；（2）大数据出来时各大平台是有跳空，但在数据公布后的前4秒都是有价格（在2366至3261不等）和交易量的，而你们是极端，在前4秒是没反应的，到了第5秒才将我的单子在滑点1600点后的2348成交的，这是重大事故，如果换成小平台也还能理解，但你们不是号称全球交易量第4的大平台吗？！再者，如果不是相信你们、你们是稳定的大平台我会选择你们的平台交易吗？！而且，你们所选择的平台数据都是小平台（因为数据有利于你们），但是这次你们选择的这些个平台在这期间也是有交易价格的（上面已说明），所以你们更说不过去的，是没有道理的！你们就是喘着明白装糊涂，其实你们也是大平台，对自己的要求包括硬件设施上、反应灵敏度上等都该比小平台有优势才对，更不应该比小平台滑点还多，是滑了足足1600点啊。另外，你们选的数据也要找些大平台一起做比较才对，比如你们看下嘉盛那时段的数据，你去一比较你们更理亏，在那前4秒都是有成价格和交易量的（在2366至2361之间）；（3）针对你们昨天上午回我的第一封邮件中的一段理由描述是这样的： “可以看到当时的卖出价格由2365.37跳空到2348.70，中间没有您设置的建仓价格2364.00，而跳空后的价格已经超过您设置的建仓价格，所以订单会在这一口价格2348.70触发建仓成交。”以上是你们回复的原话，你们自己看看合不合理，专业不专业？！从这话就看得出你们一开始就不打算好好处理，就是先找各种理由，我前面说了你们还继续这样、这样的处理态度，那只能把你们定义为是诈骗是黑平台。你们要明白，我是在2364设的预设空单，在数据公布前几分钟就下单了，是空单，你都说数据从2365.37开始往下跳（其实很多平台在2366都是有成交数据的），是经过我的2364的，你们看下大点的稳定的平台就知道了，在这期间有好几个不同价格数据的，最差也有2350.70这个成交价格，你们怎么能在最低价格成交，是走了个极端啊，就像前面说了，你们平台算大的，怎么给客户成交价格是最差的，这本身就是个问题！你们也不要再找没有说服力的理由了，搪塞不过去的！（4）你们一直宣传是大平台、稳定的平台，就更要有大平台的担当，遇到问题不要只想着找理由推诿，而是错就是错了，该承担的就是要承担的，这才是大平台该做的事，更何况这么多事实证据摆在面前，还有什么好扯皮的！你们是一点责任不承担，一比较你们的应急处理部分真的太差了，太不负责任了！（5）我第一封邮件里两张图不知道你们仔细看了没，日志显示你们是在20:30：05才把我的预设空单在最低价格的2348成交的，足足滑了1600点，你们看看，前四秒你们都没动，在这么关键时刻4秒是什么概念，你们知道吗？！4秒都过去了，黄花菜都凉了，这是重大事故知道不？！光这一条你们就是没理的！我当时是盯着屏幕的，前几秒你们系统就是没动，我另一个平台的账户系统是有价格波动的，你们是没动，而且我的是预设空单，在几分钟前交易数据就传输到你们服务器了，本该是有时间优先优势的，你们自己说说合理不合理，所以也不要浪费彼此时间来回扯皮了，我的要求就是把这个单子的损失弥补回来，你们要知道我这单子只要你们成交动作稍微快些就是赚的（系统问题本身也就是属于你们的问题，因为你要对客户负责，本来在这期间是有价格可以成交的，你们不快速撮合成交，那就是你们的问题，如果在这期间没有价格数据那不怪你们，可事实证明是有的，是因为你们自己的各种原因造成的这种损失我们客户是万万不能接受的），现在反而亏的了，还要花时间精力在这里和你们来回沟通，换做是你 心里好受不好受、气不气？！所以我前面说了，其他本该赚的也就算了，但这个单子亏损你们要弥补回来！！！      如果你们还是这样的处理态度，我直接曝光了，同时直接在反诈骗中心报警了，和你们这么详细说了，不要再假装看不到继续找你们自以为对的理由，你们自己看看，你们也找了好几个对你们有力的数据平台，不管怎么样，这中间都是有价格数据的，而你们是直接前4秒是没交易反应的，这是重大事故，知道吗？！太坑了，我只要个能接受的处理结果，这个单子的损失是一定要偿还的，你们还是先向上上报吧，后续影响你们自己权衡下。      以上是我在得到他们两次不负责任的邮件回复后，再次写邮件回复他们的内容，整个过程基本就是上面所描述的，请您查阅！我的诉求就是该平台赔偿我这个单子所损失的26950美元，把亏损的26950美元打入我在该平台（ATFX）的交易账户693079770。谢谢，非常需要你们的帮助，看到我发的内容后，整理分析过信息后帮我和该平台严肃追讨该笔因他们自己的不正常情况造成的损失，帮我加急处理下，再次感谢！！（该平台ATFX的客服邮箱是：cs.gm@atfx.com/cs.uk@atfx.com，这两个邮箱是同一个公司不同部门，我一般联系第一个邮箱地址）

[调解对象] ATFX

[调解金额] $26,950(USD)

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2694693919

中国香港

诈骗平台多次骗我存钱，加我微信，说我要外汇赚钱。我在前面赚了一点钱，然后我被要求在我的全仓位上加更多的钱，并且多次亏损。每次我资金不足时，都会要求我补充资金。我总共存了52528万美元，直接损失了43864美元。我的余额只有 3,164。数十万。一次全部。让我怎么办啊。也有很多次莫名锁不上锁，有时候官网打不开一系列。我希望我能挽回我的损失。真正的骗子一直在骗我开仓，说他们能赚钱到最后，还一直让我加钱。我不知道该怎么办。

[调解对象] TMGM

[调解金额] $43,864(USD)

已解决

大冤种

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8.15日出金，8.21日被冻结。去了银行问了，银行卡因为这两笔钱触发了涉赌涉诈风控模型，解不了卡，并且上报了当地反诈中心，需要我证明资金合法性。

[调解对象] XM

[调解金额] $1,839(USD)

已解决

男儿当自强67261

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行情没有到1889.536，直接滑点强制平仓，要求赔偿我的损失，其他公司价格都没有到这里

[调解对象] Exness

[调解金额] $1,396(USD)

已解决

NEo9517

中国香港

本人在昂首开户做交易。突然登陆不上后台，然后我联系客服，告诉我会收到邮件。然后过了好几天昂首的风控发邮件告诉我需要提供一些资料才可以退回我的本金。我一看我的妈这简直是在刁难我。1.手持身份证拍照(这个已经传了)2.政府出具的经公证的居住证您复印件。这个我理解为居住证明。但是我是本地户口，派出所就不开这个东西。物业又不是政府，无语。3.护照和政府出具的公证件。我本身就没有办理护照，我还要去办理个护照？还有什么是政府出具的公证件。中国公民只有身份证户口本。我所有的都拍了结果还是同样的回复。根本不给你沟通的机会。我做了很多年交易，这个平台无耻程度超乎想象。大家别踩坑。我资金不大，就300美元，赚了一点就是这个结果我觉得这个平台只会给你亏损账户出金。盈利账户不给出金。

[调解对象] 昂首资本

[调解金额] $1,039(USD)