点石成金46229
中国
入金不到账跟客服沟通多次客服总说已到账
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点石成金46229 已解决中国香港0
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XM 回复英国您好,感谢您的反馈!
您的XM MT4/MT5账号为:6059649 。关于您的投诉的入金问题,对此我们已经进行了深入的调查,并且给予回复如下:
您在2021年6月30日平台时间17时20分进行的一笔1000人民币的入金转账,并反馈在线客服入金没有到账的的事宜,客服收到您的信息后立即为您反馈,您当时该笔明细截图中的附言填写错误,导致您6月30日这笔入金无法及时到账。
首先,客服以及后台当时的确是为您反馈并跟进的。而后台查询到您一笔附言为50715648的入金是成功到账,所以客服给予您回复您附言50715648的入金已到账。后续您再次联系在线客服您这笔6月30日的入金并未到账,客服立即再次为您反馈后台进一步查询。
其次,电话专员也是在核查后第一时间与您取得联系,获悉当时您6月30日该笔入金未到账的原因是由于您重复使用6月29日1000人民币入金转账的附言,并且电话专员与您电话沟通请您再次联系在线客服提供6月29日的入金扣款明细截图,客服在收到您提供的明细截图后再次反馈后台核实查询,经查询您6月30日的该笔入金已成功到账,同时您之前反馈的其他4笔入金都已到账,请您核实查看。
在此,我们温馨提醒您,入金附言填写错误是无法自动到账的,是需要人工为您反馈核实的。由于会员区每次入金信息是不同的,为了您的入金可以及时到账,请您务必按照会员区页面提供的信息进行转账。
如果您有任何疑问,请及时进入XM官方网站 https://www.xmglobal-fx.com/cn/ ,点击右上角的【网页客服】联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持,非常乐意为您协助 。
再次感谢您对XM的支持和理解!
致谢 -
天眼海外客服 联系平台方中国香港0
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天眼调解中心 审核通过中国香港0
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点石成金46229 发起投诉中国香港五次入金5000元人民币,每次1000元,其中有一次为到账,mt4上也没到,会员区查询入金记录也没有,客服说都到账了,多次沟通未果
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