这边已经排查，但客服未有记录。烦请连系我们的24小时客服热线400 842 4611，而电邮为customercare@zfx.com。请尽快联系我们，我司将尽力为您处理！

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姓名：冯斌
账号：820713
邮箱：459824822@qq.com
3月17号出金2万美金（当天到账），18号出金一笔6000美金和一笔11000美金，当6000美金也到账后，才发现银行卡被冻结，只能转入不能转出，我这张卡只用来在山海炒外汇，没有别的任何操作。然后紧急联系客服取消了11000美金这笔出金。后面自己去银行了解情况，被告知司法冻结银行也无法解冻，联系警方被告知转账账户涉嫌网络诈骗，只能等案件处理完了才能解冻。我做为山海的老客户，大客户，今年1月28号到4月初，2个月时间就交易5000多手，亏损了200多万，我当时还想着这点钱山海肯定会马上给我解决的，但是接下来山海的操作，确实让我无比心寒，最早联系山海时，我提供了山海所需的所有材料，冻结截图、冻结时间截图、银行卡号、交易明细等一系列我能提供的证据，其实我最初的要求也很简单，只要求将这2.6万返还我的交易账户，我当作保证金即可，我不出金，他们也可以限制我出金，只当作保证金，等事情调查清楚了再进行赔付。我实在也是没有钱了，账户只有不到1万美金了，就这样的要求，山海也一直不予处理，每天打电话，发邮件，中间的过程无比艰辛，可山海始终就一句话相关部门在排查中，这个事情需要排查十几天吗？你们就这样对待你们的客户？客户由此带来的损失谁来承担呢？到目前为止山海仍然没有处理，现要求山海立刻对我进行赔偿，并对之前的种种不作为进行道歉。