近一个月已解决金额(CNY)
$2,224,239已解决人数(人)
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盈利1080美金无法出金
中国
阳光灿烂999
中国
-
阳光灿烂999 已解决
中国香港
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XM 回复英国尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10150559，投诉订单号：#119131942，#119098167，#119098884 对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看到您共计交易了0.45手空单GBPNZD# ，订单在平台时间2024年12月12日00点04分，因预付款不足导致爆仓。
其次，您订单爆仓当时为平台时间凌晨时段，交易量清淡导致点差扩大，亏损扩大，导致您的预付款比例低至20%从而爆仓 （预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）。
最后再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnmarket.net/cn/ 点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢 -
阳光灿烂999 补充资料按照我预判的走势，现在已经赢利大约200美金，爆仓前的余额是328美金，因此要求赔偿金额改为500美金
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阳光灿烂999 补充资料红线是当时k线价格，上面的蓝线为爆仓价格，相差490点
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黑鹰海外客服 联系平台方 -
黑鹰投诉中心 审核通过 -
阳光灿烂999 发起投诉在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。
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