尊敬的客户，
感谢您选择XM并持续支持我们！
关于您对账户10131082的查询，投诉编号：#120018121，#120018330。我们已迅速将您的投诉上报相关部门进行详细调查，并提供以下回复：
首先，XM采用直通式处理（STP）模式运作，意味着所有客户订单都以市场实时价格执行。您的两笔15.1手GOLDm#交易在2025年2月3日02:06平台时间被系统止损，原因是达到了您设定的止损价格。
其次，对于空头（卖出）订单，开仓基于卖出价格，平仓基于买入价格。蜡烛图显示的是卖出价格。要确定实际的买入价格，您需要加上当时的点差。XM的点差是浮动的，根据市场情况实时波动。因此，实际的止损执行价格是基于实时的买入价格（卖出价格+点差）。经核实，在清晨时段，低交易量导致点差扩大。GOLDm#的买入价格（卖出价格+点差）确实达到了您设定的止损价格，这就是系统执行止损订单的原因。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何进一步的问题，请随时访问官方XM网站https://www.xmcnmarket.tech/cn/，并点击右下角的蓝色问号图标联系客户支持。XM提供周一至周五全天24小时在线客户支持，我们很乐意为您提供帮助。祝一切顺利。

我在2795.5的两个仓位上遭受了损失，我在2797.5设置了一个止损。由于滑点，我的止损被执行了，这有助于减轻我的损失。

平台滑点厉害，2795.5的位置损失了我2797.5的止损位，滑点太厉害